FAQ – SelfMeal

Si le problème que vous avez ne semble pas être dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter via l’onglet « nous contacter » de votre application ou par mail à : info@selfmeal.com

  • Comment utiliser mon magasin SelfMeal ?

Pour utiliser en toute simplicité votre magasin SelfMeal, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Téléchargez l’app mobile SelfMeal sur vos appareils Apple ou Android

  2. Créez ou connectez-vous à votre compte

  3. Connectez-vous à votre magasin SelfMeal en scannant le QR code présent sur ce dernier. Vous avez désormais accès aux produits en stocks dans votre magasin.

  4. Connectez une ou plusieurs cartes (CB, tickets restaurants…) via l’onglet « Mes modes de paiement ».

  5. Scannez vos produits ou ajoutez-les via le catalogue de l’app afin de les ajouter à votre panier.

  6. Validez votre panier et attendez que le paiement soit accepté. Toutes vos factures sont disponibles dans l’application mobile et envoyées à l’adresse mail que vous avez renseigné.

  7. Profitez de vos produits.

  • Le produit n’est pas reconnu en scannant le code barre.

Pas de problème, vous pouvez rechercher la référence choisie dans le catalogue de l’application et l’ajouter à votre panier via le bouton « + ». Il ne vous restera plus qu’à valider votre panier.

 

  • Les prix des produits ne s’affichent pas et je ne peux pas réaliser de transactions

Vérifiez que vous ayez connecté votre app au magasin.

Si vous n’avez pas connecté votre application à votre magasin SelfMeal (via le QR code présent sur le point de vente), alors vous ne pourrez pas effectuer de transactions sur l’application.

 

  • Comment puis-je proposer de nouveaux produits ou concepts ?

Rien de plus simple, rendez-vous dans l’onglet « nous contacter » de votre application mobile pour nous envoyer un message.

  • Comment puis-je ajouter mes moyens de paiements ?

Vous pouvez ajouter plusieurs moyens de paiement sur l’application. Pour cela rendez-vous dans l’onglet « mes modes de paiement » sur l’application.

Une fois vos différents moyens de paiement ajoutés, vous pourrez choisir lesquels doivent être utilisés en premier lieux et lesquels devront être utilisés si les autres ne marchent pas.

Par exemple, vous avez dépassé votre seuil de dépenses quotidiennes sur votre carte ticket restaurant. En sélectionnant une carte de crédit secondaire, vous pourrez venir compléter votre transaction.

  • Ma carte de crédit ne semble pas s’ajouter

Selon le niveau de sécurité que vous avez mis en place auprès de votre banque, il est possible que vous ayez un délai de quelques minutes entre le moment où vous aoutez votre carte et le moment ou elle apparait sur l’app. Vérifiez également que vous n’ayez pas une demande de confirmation auprès de votre banque.

  • Ma carte ticket restaurant ne s’affiche / s’ajoute pas.

Il est possible que votre carte ne puisse pas s’ajouter. Cela est dû aux différentes politiques et contrats entre les entreprises et les prestataires de paiement. Si c’est le cas, veuillez vous excuser, vous pouvez néanmoins ajouter une carte de crédit.

  • Comment ajouter/sélectionner un code promo ?

Certains codes promotionnels seront directement ajoutés à votre espace personnel. D’autres devront être ajoutés à la main dans l’onglet « Code Promo ».

Afin d’activer un code promo, il vous suffit de cliquer dessus et d’attendre qu’un cadre bleu l’entoure. Il sera ensuite automatiquement utilisé lors de vos prochaines transactions.

  • Comment retrouver une facture ?

En vous rendant dans l’onglet « Mes commandes » sur l’application mobile, vous aurez accès à l’ensemble de vos commandes passées.

En cliquant sur celle qui vous intéresse, vous pourrez ensuite télécharger ou vous envoyer votre facture en PDF par email.

Pour votre information, un email de confirmation incluant chaque facture en PDF vous est envoyé après chaque commande.

  • Comment connaître le prix des différents produits ?

Afin de connaître le prix des différents produits, il vous suffit de scanner les produits ou de naviguer dans le catalogue de produits disponibles au sein de votre magasin.

  • Je souhaite contacter par téléphone un responsable de l’entreprise

Benjamin Dumont – Fondateur de SelfMeal – 0683706112